Account and data deletion

How to request deletion

1. Send your request from the email address associated with your Envision Technologies account. If you cannot access it, explain this so we can arrange identity verification.
2. Say whether you want to delete your account and associated personal data, or only specific data while keeping the account. For a data-only request, identify the information to remove.
3. Our support team will verify ownership, confirm the scope and explain any retention requirements before processing your request. Do not send your PIN, password, verification codes or identity documents in the initial email.

What is deleted and what may be retained

Account deletion covers your app profile, sign-in credentials and sessions, preferences, notification registrations, and personal content associated with the app account, subject to applicable retention requirements. For a data-only request, we will confirm which requested information can be removed without closing the account.

Records required for tax, accounting, regulatory compliance, security, fraud prevention or legal claims may need to be retained. We will identify any exception and its applicable retention period when responding to your request; there is no single period for every record. Restricted retained records are not kept to continue operating your deleted app account.

Deleting an Envision app account does not close a brokerage account held with a separate provider. If you have an App Store or Google Play subscription, cancel its renewal separately through that store to stop future subscription charges.

Eliminar tu cuenta o tus datos

No necesitas iniciar sesión ni reinstalar la aplicación. Escribe a info@envisioninvest.com desde el correo asociado a tu cuenta e indica si solicitas eliminar la cuenta y sus datos personales, o únicamente determinados datos sin cerrar la cuenta. Si no tienes acceso a ese correo, indícalo para coordinar la verificación de identidad.

El equipo de soporte verificará la titularidad, confirmará el alcance y explicará las obligaciones de conservación antes de procesar la solicitud. El envío del correo no elimina la cuenta inmediatamente. No envíes tu PIN, contraseña, códigos ni documentos de identidad en el mensaje inicial.

La eliminación comprende el perfil de la app, credenciales y sesiones, preferencias, registros de notificaciones y contenido personal asociado, salvo obligaciones de conservación. Los registros fiscales, contables, regulatorios, de seguridad, prevención de fraude o reclamaciones pueden requerir conservación; te informaremos qué excepción aplica y durante cuánto tiempo. No existe un plazo único para todos los registros.

Eliminar la cuenta de la app no cierra cuentas de corretaje de otros proveedores. Si tienes una suscripción en App Store o Google Play, cancela su renovación por separado en esa tienda para evitar futuros cobros.